Términos y condiciones

• Te damos la bienvenida a LIENZOS NISSI Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Colombia, desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web LIENZOS NISSI.COM (en adelante también “LIENZOS NISSI” o el “Sitio”). 

Estos T&C aplican al uso que le des a LIENZOS NISSI sin importar cuál sea la finalidad del mismo, como, por ejemplo, para vitrinear, comparar precios, sacar ideas, inspirarte, informarte de características técnicas de los productos o servicios, y/o conocer o entender nuestra propuesta de valor.

Te invitamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte.  

Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar a LIENZOS NISSI.COM, estás aceptando estos T&C de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del sitio como de cualquier compra de bienes o servicios, así como del agendamiento de estos últimos que realices a través del sitio.

Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y del comercio electrónico. No podríamos hacerlo de otro modo.

Por eso, si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.

Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono 319 378 05 63 para Bogotá y en ingresando con tu cuenta de usuario. También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través de la sección “Contáctanos” disponible en lienzosnissi.com, Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.  

En su esencia, LIENZOSNISSI.COM es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si así lo deseas, los productos y servicios que ofrecemos. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos. 

La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C.  

Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura establecida por LIENZOS NISSI, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en LIENZOS NISSI.

El sitio NO te brindará información sobre el costo del despacho de forma desglosada del valor del producto, así como de los lugares de entrega disponibles, y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega, haciendo clic en “Despacho a Domicilio o Retiro en punto físico”.

Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho debes consultarlo a las líneas de atención para cotizarlo por las transportadoras como ENVIA, SERVIENTREGA Y OTROS., de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega.

Además, quien presta el servicio de despacho son terceros, atendiendo el producto de que se trate, los factores logísticos y la elección manifestada por el cliente.

Cualquiera sea el método de entrega o despacho, LIENZOS NISSI atenderá todas tus consultas y requerimientos. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho.

En cualquier caso, le indicaremos el costo total de despacho de tu pedido si usted lo consulta con el área de compras, antes de realizar la transacción.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes.

Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, y si el pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada se le notificará y procederemos con la devolución de su compra.

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación de cada producto o servicio específico en el Sitio, antes de realizar la compra, al recibir tus productos, verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos.

Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado al registrarte. En el evento, de que nos suministres una dirección errada o incompleta, deberás contactarte de inmediato a través de los canales dispuestos por LIENZOS NISSI. Sin embargo, si no se logra realizar el cambio de dirección, LIENZOS NISSI no se hará responsable de lo ocurrido con el paquete ni podrá generar el reembolso del dinero pagado. Por lo anterior, es muy importante que, al momento de realizar tu pedido, revises con atención los datos suministrados.

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio, para productos de pequeñas, medianas o grandes dimensiones, la entrega en pisos superiores con o sin ascensor sólo se efectuará hasta el primer piso, primeras plantas.

En ningún caso se considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, es posible que te enviemos un código alfanumérico con el cual podrás validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Tu pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de tu edificio.

Ten en cuenta que, como medida de seguridad, el repartidor podrá tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de LIENZOS NISSI, el costo del envío no le será devuelto.

En caso de presentarse una novedad por que el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, ingresará en un proceso de investigación y tendrás que reportarlo de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidas en el presente términos y condiciones a través de los canales de atención habilitados.

LIENZOS NISSI realizará la revisión pertinente de acuerdo con las condiciones allí establecidas y te dará la fecha estimada de respuesta. En caso de que sea falla por funcionamiento de tu producto revisa el numeral GARANTÍAS. Para más información puedes contactarnos en nuestro Centro de ayuda.

Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita.

Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor pagado por el Cliente.

En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros  llamando al teléfono 319 378 05 63  donde atenderemos todas tus consultas.

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento.

Por eso, las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes y por los Vendedores de los productos que se publican en nuestro Sitio, tienen como propósito entregarte una experiencia realmente satisfactoria.

En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, lienzosnissi.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio que en ningún caso desmejoraran aquellas establecidas por la Ley.
A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de lienzosnissi.com

GARANTÍA LEGAL

Si tu producto presentare fallas o defectos de funcionamiento y lo adquiriste a través de la plataforma podrás generar tu derecho a la garantía legal siempre y cuando se encuentre vigente. lienzosnissi.com proporcionará los datos del Vendedor, para que te brinde un soporte técnico adecuado a tu solicitud de garantía, cómo regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y como primera medida se procederá con la reparación del producto, en el evento que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. La garantía del producto debe estar vigente.
2. Productos nuevos: En caso de que el producto no tenga un documento o indique el período de garantía, deberá tomarse 1 mese como periodo de la garantía legal contados a partir de la entrega del producto.
3. Productos imperfectos, usados, reparados, re manufacturados, re potencializados o descontinuados: en caso de que el producto no indique si cuenta o no con garantía, deberá tomarse 10 días como periodo de garantía legal.

Sin embargo, para estos productos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo con las condiciones que ellos publiquen en la página del producto. 

1. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad; el cual deberá ser diagnosticado por el Vendedor o el centro de servicios autorizado por la marca, según aplique.
2. Ninguna garantía aplicará cuando se trate de un acto o hecho imputable al cliente, como el uso indebido del producto o desatención de las instrucciones de uso informadas en el producto, su publicación, o su manual, fuerza mayor o caso fortuito, y el hecho de un tercero. Si se demuestra que el producto presentó deterioro o fallas por alguna de las razones expuestas anteriormente no procederá la garantía.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto en los casos que se enuncian a continuación:

1. Cuando los productos sujetos al cumplimiento de Reglamentos Técnicos no cumplan las especificaciones correspondientes señaladas en estos reglamentos.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el Vendedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el Vendedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las mismas deficiencias.
6. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto.
7. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
8. Cuando los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. 

Ten en cuenta que el Vendedor de tu producto o la marca, según corresponda, tendrá el derecho de hacer una revisión técnica y tendrá derecho a revisar, reparar, cambiar o reembolsar el dinero de tu producto.  

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, puedes entregar el producto directamente en los lugares habilitados para este efecto, los que se encuentran informados en el Sitio dentro de la sección “Mis compras”. Para productos de mayor tamaño, tales como refrigeradores y lavadoras, puedes ingresar tu solicitud de retiro del producto a través del Sitio en la sección “Mis compras”. En caso de recolección, el producto debe estar adecuadamente empacado para que este sea recibido, en caso de que debas entregarlo a un punto de mensajería habilitado, debe estar sellado y con buenas condiciones de embalaje. La caja o empaque original no es necesario para que sea recibida tu garantía a no ser que haga parte del funcionamiento del producto. En caso de tenerlo, devuélvelo con este. 

 El Vendedor recogerá el producto donde fue entregado o en algunos casos según las condiciones u características del producto, podrá realizar visita técnica al lugar donde fue entregado el producto. Igualmente, el cliente podrá llevar el producto a los puntos de atención dispuestos para tal efecto. Para este último caso el Cliente asumirá los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien como recolección o envió por mensajería, los costos deberán ser asumidos por el Vendedor. 

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregado al consumidor en el mismo sitio en el cual solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite un lugar diferente y el Vendedor tenga cobertura y acepte la entrega en el lugar señalado por el consumidor. En caso de requerirse transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Vendedor.  

Conforme la Ley 1480 de 2011, el tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía corresponde a 15 días hábiles, contados a partir del momento en el cual, el cliente puso a disposición el producto. En cumplimiento de la citada Ley, lienzosnissi.com procederá con la efectividad de la garantía al cliente dentro de los siguientes términos:

1. Reparación, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al Vendedor para la reparación.
2. Reposición del bien por otro igual o de las mismas características, el Vendedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del Vendedor.
3.  En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del Vendedor y su posterior comunicación con hasta 15 días hábiles para procesar la devolución del dinero. 

En caso que el bien no admita reparación, el Vendedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. 

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, la cual deberá ser informada al cliente. 

DESCRIPCIÓN DE GARANTÍAS

El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el Vendedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. 

De no indicarse el término de garantía, el término será de un año (1 mese) para productos nuevos, y tres (10) días para productos remanufacturados o usados. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración. 

Sin perjuicio de lo anterior, el vendedor podrá aumentar los términos de la garantía aquí señalados, y será a discreción de este sus condiciones para la efectividad de la garantía. Si tu producto cuenta con una garantía de fabricante (marca), se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. 

Si el producto es perecedero o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 5 días. 

Las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la cual corresponda el producto: 

A. Derecho de retracto sobre bienes  

El término para que el cliente ejerza su derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega; esto es, en su caja original, con los sellos y sin uso. Podrás ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos:

Para productos pequeños o medianos, debes ir a lienzosnissi.com, sección “contacto”, luego redactar correo “indicando el motivo por el cual vas devolver producto” y “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, debes llevar el producto a las ubicaciones habilitadas para tal efecto (tiendas físicas LIENZOS NISSI Retail o punto habilitador de Servientrega). Al entregar el producto en el punto designado, LIENZOS NISSI revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y realizará la devolución del dinero.

Para productos grandes, debes “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, se enviará un mensaje vía e-mail confirmando la fecha de recolección. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. Una vez que el producto llegue de vuelta a nuestras bodegas, LIENZOS NISSI revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y efectuará la devolución de dinero.

Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, y bajo ninguna circunstancia excederán lo establecido por la Ley 1480 de 2011. Para mayor información, por favor leer la cláusula en estos términos y condiciones y visitar el Centro de ayuda.

El derecho de retracto no aplicará conforme a las excepciones dispuestas en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011.  

No aplica el derecho de retracto cuando el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, tampoco aplicará cuando el producto presente fallas de funcionamiento.  

CONDICIONES LOGÍSTICAS DEL RETRACTO 

• Por regla general el Cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por el Sitio para proceder con la devolución del producto.

• Cuando el peso del producto supere los 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto fue entregado. El producto será recogido en la primera planta del lugar o conjunto residencial indicado.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO 

• Si el retracto es aceptado, el Sitio, reembolsará al Cliente de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente en la compra, ya sea reversando la transacción a la tarjeta de crédito o realizando una consignación a través de Efecty, a nombre del titular de la cuenta del Sitio. Para más información podrás consultar de los presentes términos y condiciones. 

• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por LIENZOS NISSI, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.
• Para conocer el proceso de retracto, por favor lea todos los Términos y condiciones.

En el evento de que recibas un producto con daño estético o averiado, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío, deberás reportarlo a través de los canales habilitados de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidos a continuación:

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes el producto 

Los tiempos anteriormente establecidos, serán contados a partir de la entrega de tu producto. Tu solicitud ingresará en un proceso de investigación, en el cual se te solicitarán evidencias, la cuales deberán ser aportadas en el término máximo de 24 horas para que lienzosnissi.com continúe con la investigación.

En el evento de que no realices la reclamación de acuerdo a los tiempos anteriormente mencionados, no aportes las evidencias solicitadas, o no aportes evidencias en las cuales se demuestre la avería, el daño estético, diferente al que solicitaste, incompleto o vacio, la solicitud no procederá, se dará por notificado el cierre de tu novedad y se entenderá que producto fue recibido a satisfacción.

Recuerda que el producto que reportaste con alguna novedad como: daño estético o averiado, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío. Debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y debe estar ubicado en el lugar que fue entregado.

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere.

Además, tendrá un vínculo digital para que el destinatario, si lo desea, solicite la cancelación de envíos futuros a ese correo electrónico o número de teléfono, según corresponda, permitiéndole guardar un comprobante de la solicitud. Solicitada la detención de la comunicación, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado.

También podrán contactarte a través de la plataforma de rematesdecasa.com los Vendedores y los Vendedores Vinculados de quienes hayas adquirido un producto o servicio, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin. Los Vendedores Vinculados también podrán enviarte comunicaciones promocionales.

Así mismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido

Si requerimos contactarte, lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado. También a través de la sección “mis compras” de tu cuenta personal en el Sitio. 

 Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección “Mis Compras” en rematesdecasa.com o llamando al teléfono Línea nacional 319 378 05 63 donde atenderemos todas tus consultas. Además, podrás ejercer tus derechos como consumidor a través de la sección “Contáctanos” disponible en lienzosnissi.com  

Si prefieres que te entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, sólo tienes que seleccionarlo entre las opciones indicadas en lienzosnissi.com al momento de hacer tu solicitud de compra.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través del Sitio. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 7 días calendario contados a partir del día que recibas dicho aviso.

Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y exhibir tu documento de identificación. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido, exhibir documento de identificación, copia del documento de identificación del comprador y presentar carta de autorización donde apruebas retirar el producto a esta persona.

Por motivos de seguridad, sólo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra.

Alternativamente, si elegiste retirar tu producto en un punto habilitado que tiene disponible la opción de entrega segura con código QR (código de respuesta rápida, o “Quick Response Code”, por su sigla en inglés), podrás retirarlo exhibiendo el código que te fue enviado a través del correo electrónico que nos hayas informado.

Algunas tiendas pueden dejar tu pedido en el casillero (retiro automatizado), en este caso, recibirás un segundo QR para retirar tu producto. Ambos QR podrían ser enviados por correo o Whatsapp. Si lo deseas, puedes reenviar el código QR a otra persona, bajo tu exclusiva responsabilidad, para que realice el retiro el pedido en tu nombre.

Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido desde alguno de los locales habilitados para ello, ten presente que estará disponible en la fecha indicada en el Sitio al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento del local.

Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra de alimentos perecederos de tu pedido, en caso de existir, se dejará sin efecto y los productos serán destruidos por razones de seguridad.

El precio pagado por ellos no será reembolsado. Si tu pedido incluye productos alimenticios no perecederos, éstos estarán disponibles en el local seleccionado durante 7 días calendario, a partir de la fecha de retiro.

Una vez transcurrido este plazo, la compra de esos productos se dejará sin efecto, y se te abonará el precio pagado por los productos no perecederos al mismo medio de pago que hayas utilizado. Si tu pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.

En lienzosnissi.com cambiar de opinión no es un problema, si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu lo que esperabas, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas. 

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite devolver tu producto hasta 5 días calendario después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución autorizados, los cuales se encuentran informados en la sección “Mis compras” del Sitio.

Para velar por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no se permitirá la devolución por arrepentimiento, de alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, vitaminas, ni de ningún otro producto perecedero, productos a pedido o confeccionados a medida, productos digitales que se entreguen mediante una descarga electrónica, tales como licencias u otros, plantas y pinturas de un color a pedido, joyería, relojería, perfumería, vehículos o motocicletas, lentes y monturas.

Asimismo, no se aceptará la devolución de bienes intangibles, productos de uso íntimo, de limpieza, consumibles o que hayan caducado. 

Del mismo modo, este beneficio no aplica por arrepentimiento con respecto a los productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, y, por tanto, no procederá la devolución del producto.  

Adicionalmente, en las categorías especificadas en el vínculo que sigue a esta frase, dada la naturaleza de los productos, es condición que ellos no hayan sido abiertos, estén sin uso y que conserven sus sellos y embalaje originales (“Categorías: rematesdecasa.com No aplican bajo ningún motivo categorías dentro de la satisfacción garantizada como electro, tecnología, máquinas o equipamientos deportivos, muebles en general y colchones.

No se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.  

Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “Mis Compras” del Sitio. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada cuando tu Vendedor haya sido lienzosnissi.com bastará con que presentes factura en sus respectivas tiendas para que puedas realizar la devolución.

Cuando tu Vendedor sea una empresa distinta de las anteriores, en la sección “Mis Compras” podrás acceder a un código con el cual podrás solicitar la devolución.

Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece lienzosnissi.com Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra.

Sólo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos, sin embargo, no se reembolsará el costo de despacho.  

• a) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el cliente cuenta con el término de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, para radicar su solicitud de reversión mediante los canales dispuestos para tal fin por rematesdecasa.com. El área de servicio al cliente solicitará pruebas de lo ocurrido.
  Una vez se reciban los documentos requeridos por parte del cliente y los datos sean corroborados, lienzosnissi.com enviará al cliente la Guía de devolución para que el cliente realice el proceso de devolución en un punto de Servientrega o se programará la recolección de la orden, según corresponda. Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a reversar la transacción al cliente según el método de pago utilizado al momento de la compra.
• b) Cuando el producto no sea entregado, el cliente cuenta con el término de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en la cual se le notificó la entrega del producto, para realizar su solicitud. lienzosnissi.com dará respuesta a la solicitud de acuerdo con los tiempos establecidos por ley después de realizar la investigación correspondiente. En el evento, de que se evidencie con el comprobante de entrega, que tu pedido fue entregado en la dirección por ti suministrada, rematesdecasa.com no se hará responsable de la devolución del dinero.
• c) Cuando la reversión sea solicitada por fraude o por una operación no solicitada, el Cliente podrá solicitar que se reverse el pago directamente ante su entidad bancaria. Del mismo modo, el cliente deberá notificar a lienzosnissi.com de esta situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, o de la operación no solicitada.
• En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de lienzosnissi.com, o del banco emisor del instrumento de pago, se cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente.

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
a) Transferencia Bancaria directa a las cuentas autorizadas de LIENZOS NISSI
b) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con LIENZOS NISSI
c) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza LIENZOS NISSI

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por lienzosnissi.com que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda.

Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

d) . En beneficio de nuestros clientes, hemos contratado un servicio de recaudación con Efecty para que también puedas hacer pagos en efectivo. Si seleccionas esta modalidad de pago, lienzosnissi.com generará un cupón de pago que identificará tu compra. Sólo debes llevarlo a cualquier sucursal Efecty y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra.
Efecty te entregará un comprobante de pago en el cual aparecerá el número de tu pedido, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora.
Todo contacto a través de correo electrónico será siempre vía lienzosnissi.com

Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones. 

lienzosnissi.com adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad.
En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer contacto, dentro de un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada.
Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.
Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la solicitud de compra.  

Los precios ofrecidos en rematesdecasa.com corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.  

Los Vendedores de nuestra plataforma hacen sus mejores esfuerzos para que los precios que publican en el Sitio para sus productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones.

Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados por los Vendedores.

En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rigen los contratos en nuestro país.

Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en el Sitio se publican productos para ser adquiridos por consumidores, esto es, para tu consumo personal o de tu núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos.

Si se detectare un error de precio en alguna publicación, te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según tú prefieras.  

Una vez confirmada una solicitud de compra, lienzosnissi.com no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio.

Mientras aparezcan en este Sitio, los precios informados estarán a tu disposición. Ellos podrían no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los consumidores.  

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios beneficiosos o condiciones beneficiosas en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio.  

Las ofertas y las promociones disponibles en rematesdecasa.com son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar.

En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate.  

Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de los Vendedores de lienzosnissi.com.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad. Para más información podrás consultar nuestras bases legales contenidas en el Sitio. 

Recuerda que lienzos.com es un Marketplace (portal de contacto), y por tanto los productos y servicios son ofrecidos por vendedores vinculados al sitio.

En este sentido, la facturación se realizará conforme a las leyes aplicables a cada vendedor. Recuerda que algunos de nuestros vendedores no cuentan con la obligación legal de expedir factura.

Al aceptar estos términos y condiciones, autorizas de manera expresa a los vendedores de lienzosnissi.com para que entreguen y pongan a tu disposición según les sea aplicable por ley, la representación gráfica de las facturas electrónicas de tus compras, las cuales encontrarás en la sección “mis compras” de tu cuenta.

De igual forma, recuerda que en caso que requieras la factura en formato XML, podrás solicitar dicho documento a lienzosnissi.com a través de los canales habilitados en la sección

En el evento de que recibas un producto con daño estético o averiado, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío, deberás reportarlo a través de los canales habilitados de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidos a continuación:

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes el producto

Los tiempos anteriormente establecidos, serán contados a partir de la entrega de tu producto. Tu solicitud ingresará en un proceso de investigación, en el cual se te solicitarán evidencias, la cuales deberán ser aportadas en el término máximo de 24 horas para que lienzosnissi.com continúe con la investigación.

En el evento de que no realices la reclamación de acuerdo a los tiempos anteriormente mencionados, no aportes las evidencias solicitadas, o no aportes evidencias en las cuales se demuestre la avería, el daño estético, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío, la solicitud no procederá, se dará por notificado el cierre de tu novedad y se entenderá que producto fue recibido a satisfacción.

Recuerda que el producto que reportaste con alguna novedad como: daño estético o averiado, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío. Debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y debe estar ubicado en el lugar que fue entregado.